경청하라.

사람들과의 관계에서 제일 중요하고 먼저 해야 하는 것은 경청이다. 잘 들어야 이해할 수 있고, 공감할 수 있고, 도움이 될 수 있다. 듣기는 듣지만 머릿속으로 내가 할 말을 생각하고 내가 말할 기회를 보느라 상대방의 말에 집중하지 못한다. 결국 상대방의 말을 듣지도 않으면서 내 말만 하는 나를 발견하지 마라. 상대방의 말을 잘 들어주어야 상대방이 편하게 자기 말을 할 수 있다. 그래야 내가 그 사람 곁에 있는 것이다. 경청하는 것이 함께하는 것이다. 함께 하려면 먼저 말하기 보다 들어라.  잘 들어라, 듣는 것이 가장 말을 많이 하는 것이다. 즉, 침묵이 웅변일 수도 있다.