미소의 놀라운 매력 나는 강의 도중에 종종 두 사람씩 짝을 짓게 한 다음 그중 한쪽 사람에게 주문한다. "자, 이제 여러분이 할 일은 상대방이 어떤 행동을 하든 간에 7초 동안 아무런 반을을 보이지 않고 그대로 참는 겁니다. 웃거나 인상을 쓰거나 당황스런 표정을 짓지 말고 그냥 멍한 표정 그대로 있으세요. 어떠한 경우도 표정을 지으면 안 됩니다." 그러고는 다른 편에 있는 사람들에게 상대방의 눈을 바라보면서 지그시 미소를 지어보라고 시킨다. 얼떨떨하는 신입사원으로부터 산전수전 다 겪은 베테랑 관리자에게 이르기까지 나는 이 실험을 전 세계 수많은 사람들을 대상으로 100번 넘게 진행했다. 그러나 그 결과는 매번 똑 같았다. 7초동안 아무런 방응 없이 그대로 버틴 사람은 단 한 명도 없었다. 사람들은 대부분..