공감적 경청하기 경청의 수준은 매우 다양하다. 이중 공감적 경청은 가장 높은 수준의 경청이다. 단순히 상대가 말하는 단어나 내용을 뛰어 넘어 함부로 판단하지 않으면서 그 사람이 실제로 느끼는 기분을 이해하려고 노력하는 능력이다. 의 저자 스티브 코비는 경청을 5단계로 나누어 경청 연속체 모델을 제시했다. 다음은 수준이 가장 낮은 것부터 차례대로 설명한 내용이다. *무시하기:누군가 말하는데 일부러 관심을 기울이지 않는다. *듣는 척하기:누군가가 말할 때 고개를 끄덕이면서 흠미롭게 듣는 척하지만 사실 마음은 딴 데 가 있다. *선택적 듣기: 누군가가 말하는 동안 특정 키워드가 들릴 때만 귀를 귀울여 메시지의 일부만 듣는다. 때로는 상대의 말을 중간에 끊고 자신이 관심있는 쪽으로 대화를 이끌거나 말을 가로채기..